Mittwoch, 14. April 2010 2:03
Endlich! Seit knapp 1,5 Jahren hat uns die Werkstatt immer wieder hingehalten, vertröstet und mit kleinen Reparaturen über die Garantiezeit hinweggeschleppt. Welche Werkstatt? Das darf ich hier nicht sagen. Nur soviel: Der Ford Fiesta wurde in Bad Oeynhausen gekauft…
Die Symtome waren unrundes Laufen im Leerlauf und Ruckeln beim Beschleunigen. Das Ruckeln im Leerlauf, welches sich im Nachhinein als Zündaussetzer herausgestellt haben, wurden bei der Werkstatt immer mit folgendem Satz abgetan:
Das ist nur Einstellungssache
Und das Ruckeln beim Beschleunigen konnte man sich nicht erklären. Es wurden mehrere Male für viel Geld die Zündkabel und Zündkerzen gewechselt. Aber auch das hat nie wirklich richtig geholfen.
Vor zwei Wochen hatten wir dann die Faxen dicke, und ich habe direkt mit dem Hersteller der Autogasanlage Frontgas Germany telefoniert. Sofort interessierte man sich für unser Problem, nahm sich schon am Telefon viel Zeit für meine Ausführungen und Fehlerbeschreibungen und vereinbarte mit mir ganz schnell einen Termin vor Ort in Brilon um der Sache auf den Grund zu gehen.
Dann war es soweit. Als der Mitarbeiter Herr Z. und ich eine Probefahrt machen wollten um die Fehler zu sichten, wurde er schnell auf die Zündaussetzer aufmerksamkeit und die Aktion “Probefahrt” wurde – wegen eindeutigem Fehler – sofort abgebrochen.
Als nächstes wurde mir zu einem sehr geringen und kulanten Arbeitspreis eine volle Inspektion zur Fehlerdiagnose angeboten, die ich gerne in Anspruch nahm. Leider kam dabei heraus, dass die Werkstatt die die Inspektionen durchführen sollte, leider alles andere als gute Arbeit geleistet hat. Der Gasfilter wurde auch noch falsch eingebaut, so dass er wirkungslos war.
Als dann auch noch ein Defekt an einem Bauteil festgestellt wurde, war mein Blutdruck natürlich auf 180! Ich wäre fast wie ein angeschossener Indianer mit Glassplittern in seinen Mokassins im Dreieck gesprungen! Das hätte die Werkstatt schon vorher feststellen können, und das defekte Bauteil in der Garantiezeit wechseln können. Wir hatten nun die Wahl ein komplett neues Ersatzteil für 300€ einbauen zu lassen, oder ein generalüberholtes Ersatzteil für 180€. Wir entschieden uns für die 180€-Variante.
Zu meiner Großen Überraschung und Freude wurde die Summe kulanter Weise auch von Frontags Germany übernommen, da der Fehler offensichtlich schon in der Garantiezeit aufgetreten ist und es ein Versäumnis unserer Werkstatt war diesen Fehler zu finden und zu beheben.
Letztendlich habe ich nur die 4 Stunden Zeitlohn bezahlt und 10€ für die Kaffeekasse.
Warum mir das ein ganzer Blogeintrag wert ist? Man muss sich nur vor Augen führen, dass Frontgas Germany “nur” der Lieferant der Gansanlage war. Sie haben sie weder eingebaut, noch sind wir direkter Kunde von Frontgas. Auf Kulanz wurden Teile und Leistungen übernommen die locker mehrere 100 Euro wert sind. Sowas nenne ich ein vorbildliches Unternehmen mit viel Kundenfreundlichkeit!
